Política de privacidad

Responsable del tratamiento

VIG WELLNESS SAS, propietaria de la marca VIG Wellness y del sitio vigwellness.com.

Dirección: Calle 45 # 53-50, Centro Comercial Gran Plaza, local 1026, Medellín, Antioquia. Correo: contact@vigwellness.com. WhatsApp: +57 320 797 7637.

Qué datos recolectamos

  • Datos que nos das al comprar o registrarte: nombre, cédula o NIT (para la factura electrónica), correo, teléfono, dirección de envío y de facturación.
  • Datos de tu compra: productos, montos, medio de pago utilizado y estado del pedido. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente en las plataformas de pago.
  • Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cómo llegaste al sitio, a través de cookies y herramientas de medición.
  • Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o redes sociales.

Para qué los usamos

  • Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
  • Atender tus preguntas, solicitudes de cambio, devoluciones y garantías.
  • Emitir la factura electrónica, como lo exige la ley.
  • Enviarte información sobre productos, promociones y novedades, solo si lo autorizaste. Puedes dejar de recibirla cuando quieras.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
  • Entender cómo se usa la tienda para mejorarla y medir nuestros anuncios.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, y únicamente para esa finalidad: Shopify (plataforma de la tienda), las plataformas de pago (Wompi, PSE, Addi y las entidades financieras), la transportadora que entrega tu pedido y nuestro proveedor de facturación electrónica. No vendemos tus datos.

Cookies y herramientas de medición

Usamos cookies propias de Shopify para que la tienda funcione (carrito, sesión, pago) y herramientas de terceros para medir y mejorar: Google Analytics, el píxel de Meta (Facebook e Instagram) y Microsoft Clarity. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber cómo hemos usado tus datos.
  • Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a contact@vigwellness.com con tu nombre, cédula, la solicitud y un dato de contacto. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos antes del vencimiento, como lo permite la ley.

Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años.

Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación en este sitio. Si la cambiamos de forma importante, lo informaremos en este sitio.