Política de reembolso
Queremos que compres tranquilo. Si algo no salió como esperabas, así lo resolvemos.
Plazo
Tienes 8 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Productos sellados
Aceptamos el cambio o la devolución de productos que estén sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.
Productos abiertos
Por tratarse de suplementos de consumo personal, los productos abiertos o con el sello de seguridad roto solo se aceptan cuando presentan un problema de calidad. Revisamos cada caso de forma individual: escríbenos y te respondemos lo antes posible.
Si tu producto llega dañado, vencido o equivocado
Avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto o un video del producto y del empaque. En estos casos VIG Wellness asume el costo del envío y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Escríbenos al WhatsApp +57 320 797 7637 o al correo contact@vigwellness.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si aplica y te indicamos cómo hacernos llegar el producto: puedes traerlo a la tienda (C.C. Gran Plaza, local 1026) o enviarlo a esa misma dirección.
- Cuando lo recibimos y lo revisamos, hacemos el cambio o el reembolso.
Costo del envío de la devolución
Si el cambio o la devolución es por una razón personal (por ejemplo, te arrepentiste o elegiste otra presentación), el envío de vuelta corre por tu cuenta. Si es por un error nuestro o un defecto del producto, lo pagamos nosotros.
Cómo te devolvemos el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Normalmente lo iniciamos el mismo día en que aprobamos la devolución. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o entidad: con tarjeta de crédito puede tardar algunos días hábiles; con Addi, se gestiona a través de Addi; con transferencia o efectivo, te transferimos a la cuenta que nos indiques.
Productos en promoción
Los productos comprados con descuento tienen las mismas condiciones de cambio, devolución y garantía que los demás.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), entre ellos:
- Derecho de retracto: en compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en los casos en que la ley lo permite. Por su naturaleza, algunos productos de consumo personal pueden estar exceptuados.
- Reversión del pago: si pagaste con tarjeta o un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, escribiéndonos y avisando a tu entidad financiera.
- Garantía legal: todos nuestros productos cuentan con la garantía de calidad, idoneidad y seguridad que establece la ley.